Arne Westermann, Professor für Communications and Marketing an der International School of Management (ISM) hat in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut eine Studie “Deutschlands beste Krankenhäuser” in der emotionalen Bewertung durch die Patienten wissenschaftlich begleitet.
Methode
Krankenhäuser sind alle zwei Jahre beziehungsweise mittlerweile jedes Jahr dazu verpflichtet, Qualitätsberichte zu veröffentlichen. Die Qualitätsberichte informieren unter anderem über:
- die Qualifikation der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
- des Leistungsspektrum des Krankenhauses
- eine besondere Geräteausstattung
- medizinisch-pflegerische Angebote oder nicht medizinische Angebote
- die Qualität in 30 definierten Leistungsbereichen
- die Häufigkeit von Komplikationen
Für die Studie wurden 2.567 Qualitätsberichte ausgewertet und einzelnen Krankenhäusern zugeordnet. Meinungen von Patientinnen und Patienten wurden zusätzlich über ein gezieltes Screening von Bewertungsportalen und Patientenbefragungen erfasst:
- TK-Klinikführer
- Weisse Leiste
- Klinikbewertungen.de
Auswertung
Alle Daten wurden im Februar 2018 von den Portalen abgerufen und anschließend mit den aus den Qualitätsberichten entnommenen Kliniknamen zusammengeführt. Die Krankenhäuser konnten bis zu 100 Punkte erreichen. Alle Krankenhäuser mit 75 und mehr Punkten wurden ausgezeichnet. Quelle: Frankfurter Allgemeine Zeitung – Sonderveröffentlichung, 28. Juni 2018
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